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Experto en publicidad - CENTRO FORMACIÓN ICA, S.L.

El objetivo de este curso es analizar el proceso de la comunicación. Identificar las diferentes técnicas de comunicación. Desarrollar en profundidad e...

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Atención al cliente con prácticas - Delena Formación

Curso de Atención al cliente a distancia. Con el curso de Atención al cliente que ofrecemos a nuestros alumnos aprenderás todo sobre este servicio que...

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Atención telefónica con prácticas - Delena Formación

  1.       CALIDAD Y SERVICIO1.1.     Introducción 1.2.     La importancia de la calidad del servicio  1.3.     Estrategia de servicio para los servic...

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Atención telefónica al cliente con prácticas - Delena Formación

  Tema 1. Comunicación y atención telefónica  Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa  Tema 3. Proceso de comunicación...

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Atención al cliente con prácticas - Delena Formación

  1. CALIDAD Y SERVICIO 1.1. La calidad 1.2. El servicio 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Impacto de la calidad en el servicio 3. FACTORES...

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Atención telefónica con prácticas - Delena Formación

    1.       CALIDAD Y SERVICIO1.1.     Introducción 1.2.     La importancia de la calidad del servicio  1.3.     Estrategia de servicio para los serv...

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Lengua de signos para la atención al público con prácticas - Delena Formación

Con nuestro material todas las herramientas necesarias para adquirir las habilidades y el nivel de comprensión básico para comprender y gestualizar el...

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Atención de quejas y reclamaciones con prácticas - Delena Formación

1........................................................... El proceso de comunicación. 2........................................................

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La Importancia del Servicio Postventa - Delena Formación

1. EL SERVICIO AL CLIENTE 1.1. La necesidad del servicio al cliente 1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente 1.3. El servicio de posve...

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Conocimiento del Producto. Su Presentación al Cliente - Delena Formación

Tema 1. Aplicación del marketing al comercio. Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio. Tema 3. Merchandising. Tema 4. L...

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Implantación de Espacios Comerciales - Delena Formación

TEMA 1: Organización del Punto de Venta orientado al Cliente - El punto de venta y la superficie comercial - Marketing en el punto de venta: el...

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Calidad de servicio y atención al cliente - Delena Formación

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte TEMA 1. El Mix del Marketing Introducción al Concepto de Mark...

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Atención eficaz de quejas y reclamaciones con prácticas - Delena Formación

Tema 1. El proceso de comunicación. Tema 2. Tipología de clientes. Tema 3. Servicio de atención al cliente. Tema 4. El cons...

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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado - Delena Formación

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. La Calidad 1.2. El Servicio 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. La exigenci...

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El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B) - Delena Formación

1. Del marketing tradicional al marketing relacional 2. Estructura “Customer Relationship Management” (CRM) 3. Satisfacción del c...

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Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario - Delena Formación

TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES - La gestión y satisfacción de los clientes y usuari...

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La Calidad en el Servicio al Cliente con prácticas - Delena Formación

Contenidos: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la c...

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SAP CRM. Clientes y marketing - PC CARRIER M

Temario MÓDULO 1: Consultor SAP CRM fundamentals I Introducción a SAP CRM. Conceptos básicos y arquitectura SAP CRM Market...

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ATENCIÓN AL CLIENTE - PRACTIFOR

"TEMARIO 1. CALIDAD Y SERVICIO 1.1. La calidad 1.2. El servicio 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Impacto de la calidad en el servicio 3. ...

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ATENCIÓN TELÉFONICA - PRACTIFOR

"1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. Introducción1.2. La importancia de la calidad del servicio1.3. Estrategia de servicio para los servicios1.4. Comunicación ...

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